交付体验专员-Delivery Experience Specialist
网申渠道：
https://www.tesla.cn/careers/campus-recruiting
你的日常工作包括：
• 作为Tesla的品牌代表，致力于为客户打造新颖和激动人心的交车体验；
• 管控与协调交付中心资源，例如：停车位数量，交付礼品数量；
• 提前确认当日/当周预约数量，配合车辆预约专员控制交付进度；
• 提前确认PDI状态及车辆问题，并及时反馈给车辆预约专员；
• 提前准备车辆手续，确保手续准确齐全；
• 处理顾客现场需求，如现场办理保险手续，牌照手续；
• 负责解决交付现场出现的顾客投诉；
• 如车辆交付体验专员处理现场顾客投诉后，顾客仍有后续需求，车辆交付体验专员需继续跟进，车辆交付预约专员需及时配合；
• 跟进车辆交付后的顾客满意度，及时针对于顾客交付疑虑，提出反馈和解决方案；
• 深入掌握Tesla车辆的驱动系统及其特性，并能将此传递给客户；
• 始终坚持品牌标准，保持专业的形象；
• 利用CRM系统，确保信息能及时高效得传达给管理部门；
• 将客户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队，以完善交车体验，并保证我们提供无与伦比的“Tesla体验”。
我们希望你：
• 专业不限；
• 具备优质客户服务经验者优先；
• 主动进取，目标导向，有上进心；
• 具有创造性思维，能独立迅速地解决关键问题 ；
• 能够和 多个业务部门建立并保持良好的工作关系；
• 出色的英语和中文的口头和书面表达能力；
• 持有有效中国驾照，熟练驾驶，并无不良行驶记录；
• 专业不限，有相关实习经验者优先。